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Na Black Pratas, queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se, por algum motivo, você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Leia atentamente nossa Política de Devolução e Reembolso para entender os processos e as condições de devolução.

1. Prazo para Devolução

Você tem até 7 dias a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar a devolução ou reembolso. Após esse período, não podemos oferecer reembolsos ou trocas.

2. Condições para Devolução

Para ser elegível para uma devolução, o item deve atender às seguintes condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou alterações.
• O produto deve ser devolvido com todos os acessórios e documentos que o acompanham (instruções, etiquetas, etc.).
• O produto deve estar em perfeitas condições para revenda (não danificado, não lavado, etc.).
• A solicitação de devolução deve ser feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto.

Se o produto não atender a essas condições, podemos recusar a devolução ou cobrar uma taxa de reposição.

3. Processo de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga estas etapas:

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento: Envie um e-mail para blackpratasdusi@gmail.com com o assunto "Solicitação de Devolução" e inclua as seguintes informações:

   • Número do pedido.
   • Nome completo.
   • Descrição do problema ou motivo da devolução.
   • Fotos do produto, caso o item esteja danificado ou defeituoso.

2. Aprovação de devolução: Após a análise, nossa equipe confirmará se a devolução é aprovada e fornecerá as instruções para enviar o produto de volta.

3. Envio do item: Após receber as instruções, envie o produto de volta para o endereço fornecido. O custo de envio da devolução será de responsabilidade do cliente, salvo em caso de produto defeituoso ou erro de envio.

4. Verificação do produto: Assim que o produto for recebido, ele será inspecionado para verificar se atende às condições de devolução mencionadas. Caso o produto não atenda aos requisitos, a devolução poderá ser recusada.

4. Reembolso

Após a aprovação da devolução, iniciaremos o processo de reembolso dentro de 7 dias úteis. O valor será devolvido por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Custos de envio: Os custos de envio não serão reembolsados, exceto nos casos de erro nosso (produto errado ou defeituoso).

5. Produtos Danificados ou Defeituosos

Se o produto que você recebeu estiver danificado ou com defeito, entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento. Para esses casos, o reembolso será completo e o custo de devolução será coberto pela nossa loja.

Ao entrar em contato, envie-nos as seguintes informações:

• Número do pedido.
• Nome completo.
• Fotos claras do defeito ou dano.
• Descrição do problema.

6. Trocas

Infelizmente, não realizamos trocas de produtos. Caso deseje um produto diferente, recomendamos que você devolva o item e faça uma nova compra.

7. Itens Não Elegíveis para Devolução

Certos itens não são elegíveis para devolução. Esses itens incluem:

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
• Produtos que foram abertos ou usados, exceto em casos de defeitos ou erros da loja.
• Itens com sinais de uso ou danos causados pelo cliente.

8. Alterações na Política

Reservamo-nos o direito de alterar nossa Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento. Quando ocorrerem mudanças, publicaremos a versão atualizada no nosso site, e ela entrará em vigor imediatamente após a sua publicação.

9. Contato

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente:

Black Pratas
E-mail: [blackpratasdusi@gmail.com]
Telefone: [+55 41 997825719] [+55 41 998739351]