Última atualização: 08/11/2024

Na Black Pratas, nos empenhamos para oferecer produtos de alta qualidade aos nossos clientes. Para garantir sua confiança e satisfação, temos uma Política de Garantia que cobre defeitos de fabricação e problemas relacionados aos nossos produtos.

A nossa garantia assegura que, se o produto adquirido apresentar defeito ou problema de fabricação dentro do período de garantia, oferecemos soluções como substituição, reparo ou reembolso, conforme descrito abaixo.

Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos estabelecidos nesta Política de Garantia.

1. Cobertura da Garantia

A garantia cobre defeitos de fabricação ou falhas nos produtos que ocorrerem dentro do período estipulado a partir da data de recebimento. Os itens que apresentarem defeitos materiais ou de fabricação serão reparados ou substituídos sem custos para o cliente, desde que o defeito não seja causado por mau uso ou desgaste natural.

1.1 O que está coberto pela garantia:

• Defeitos de fabricação: Problemas com a qualidade do material ou defeitos no processo de fabricação.
• Funcionalidade: Falhas no funcionamento normal do produto que impeçam seu uso conforme especificado.

1.2 O que não está coberto pela garantia:

• Danos causados por mau uso: Quebras, rachaduras ou danos devido a quedas, impacto ou uso inadequado do produto.
• Desgaste normal: Danos decorrentes do uso constante ou da passagem do tempo, como descoloração, perda de brilho ou desgaste de componentes.
• Danos causados por acidentes ou uso indevido: Exposição do produto a condições extremas (umidade excessiva, calor, exposição a produtos químicos, etc.).
• Danos estéticos: Arranhões, marcas ou imperfeições que não afetam o funcionamento do produto, como danos superficiais.

2. Período de Garantia

A garantia é válida por 7 dias a partir da data de recebimento do produto. Esse período pode variar de acordo com o tipo de produto adquirido. O cliente deve verificar o prazo específico de garantia que acompanha cada produto em nosso site, caso haja variação.

3. Como Solicitar o Atendimento de Garantia

Se você acredita que o produto adquirido apresenta um defeito coberto pela garantia, siga os seguintes passos para solicitar atendimento:

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento: Envie um e-mail para [blackpratasdusi@gmail.com] com o assunto "Solicitação de Garantia" e inclua as seguintes informações:

   • Número do pedido.
   • Nome completo.
   • Descrição do defeito ou problema.
   • Fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito (se aplicável).
   • Código de rastreamento (se solicitado).

2. Análise do caso: Nossa equipe avaliará a solicitação e confirmará se o produto está dentro do prazo de garantia e se o defeito é coberto. Caso a solicitação seja aprovada, enviaremos as instruções para o envio do produto defeituoso para análise ou substituição.

3. Envio do produto: Se necessário, o produto deverá ser enviado de volta à nossa central (ou diretamente ao fabricante, dependendo do produto). O custo de envio da devolução será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito de fabricação comprovado.

4. Reparo, Substituição ou Reembolso: Após a análise, caso o defeito seja confirmado, o cliente terá direito a uma das seguintes opções:

   • Substituição do produto por um novo, sem custos adicionais.
   • Reparo do produto (se aplicável), caso o defeito possa ser corrigido.
   • Reembolso do valor pago, caso a substituição ou reparo não seja possível ou desejado pelo cliente.

4. Processo de Devolução e Reembolso

• Devolução do Produto: Para solicitar a devolução do produto defeituoso, siga os procedimentos descritos em nossa Política de Devolução e Reembolso. Os produtos devolvidos devem estar em sua embalagem original e acompanhados de todos os acessórios e documentos fornecidos.
• Reembolso: Se o produto não puder ser substituído ou reparado, o cliente terá direito ao reembolso do valor pago. O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.

5. Produto com Defeito Após o Período de Garantia

Se o produto apresentar defeitos após o período de garantia, não podemos garantir a substituição ou reparo gratuitos. No entanto, em alguns casos, poderemos oferecer uma solução alternativa, como descontos ou uma nova compra com condições especiais, a critério da Black Pratas.

6. Responsabilidade

A responsabilidade da Black Pratas está limitada à substituição, reparo ou reembolso do produto defeituoso, conforme descrito acima. Não nos responsabilizamos por danos indiretos, lucros cessantes, ou outros prejuízos resultantes do uso do produto.

7. Limitação de Garantia

A garantia não cobre produtos adquiridos de forma fraudulenta ou que apresentem sinais claros de manipulação ou modificação não autorizada. Além disso, a garantia não cobre produtos que tenham sido danificados durante o transporte (salvo se o dano for causado pelo manuseio inadequado da transportadora), sendo a responsabilidade do cliente verificar a integridade do produto no momento do recebimento.

8. Alterações na Política de Garantia

A Black Pratas reserva-se o direito de alterar ou atualizar esta Política de Garantia a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entrarão em vigor assim que publicadas em nosso site. Recomendamos que você verifique periodicamente esta página para se manter informado sobre eventuais modificações.

9. Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre a nossa Política de Garantia ou precisar de assistência com um produto, entre em contato com nossa equipe de suporte:

Black Pratas
E-mail: [blackpratasdusi@gmail.com]
Telefone: [+55 41 997825719] [+55 41 998739351]